如何使用本指南
本頁說明適合香港機構的合比例管理方法。內容只屬一般資料；如工作需要法律、工程、勞工或其他專業意見，不能以本指南取代相關專家。
為何社會議題需要管理
HKEX 對環境及社會範疇同樣採用「不遵守就解釋」原則。社會層面包括僱傭、健康與安全、發展與培訓、勞工準則、供應鏈管理、產品責任、反貪污及社區投資。因此，可信做法需要政策、具問責的負責人、數據及執行佐證。
社會議題可影響牌照、項目交付、人才挽留、保險、客戶信任、供應商持續性及取得合約的能力。這些議題應連繫風險管理及營運，而不應只當作人力資源敘述工作。
界定社會範圍
釐清每個議題涵蓋哪些僱員、臨時員工、外判僱員、承辦商、合營企業、供應商、客戶及社區。不同指標可能需要不同邊界。應說明哪些數據未能取得或由另一方控制。
管理員工、能力及共融
- 以一致定義追蹤員工人數、流失率及員工組成。
- 識別關鍵技能、接班及轉型需要。
- 把培訓指標連繫職位要求及業務變化。
- 以適當管治檢視薪酬、晉升及機會。
- 評估共融措施是否處理實際障礙，而不只是參與人數。
- 保護個人資料並限制敏感分析的存取。
健康、安全與福祉
同時使用領先及滯後指標。事故率固然重要，管理層亦需要危害識別、未遂事故、培訓、承辦商控制、糾正行動，以及確認改善持續有效。心理健康及工作量可能需要不同專業知識及保密保障。
比率需要背景資料
界定工作時數、員工組別、嚴重程度、地區及重列。比率下降可能反映表現改善、少報事故或邊界改變；評述及控制十分重要。
勞工準則與人權
應按員工及價值鏈情況評估風險，而不只是香港辦公室所在地。重點範疇可包括招聘費、強迫或童工、工時、提出關注的自由、歧視、住宿、外來勞工及承辦商做法。供應商條款應配合風險為本的盡職審查及補救。
產品及客戶責任
視乎行業，社會表現亦包括產品品質與安全、客戶健康、負責任營銷、無障礙、數據私隱、投訴處理、回收及售後支援。把所匯報指標連繫實際品質管理及客戶回應流程。
數據、申訴及監督
| 範疇 | 控制問題 |
|---|---|
| 定義 | 員工類型、事故、培訓及投訴是否有一致定義？ |
| 責任分工 | 每項 KPI 由誰編製、審閱及批准？ |
| 保密 | 個人及舉報紀錄是否得到適當保護？ |
| 上報 | 哪些事件須提交高級管理層或董事會？ |
| 補救 | 如何追蹤糾正行動直至完成並確認有效？ |
有用成果
- 社會議題及員工邊界圖。
- 政策及法規合規責任登記冊。
- 人才、安全及產品 KPI 字典。
- 承辦商及供應商勞工風險流程。
- 申訴、舉報及上報工作流程。
- 管理儀表板及事故檢討程序。
- 社會表現路線圖及披露計劃。
應向顧問提出的問題
- 哪些工作需要勞工、安全、私隱或法律專家？
- 如何保護敏感數據及申訴？
- 如何考慮承辦商及供應商員工？
- 建議 KPI 能否支援行動，而不只是披露？
- 如何證明補救及管理層監督？